سياسة الاستبدال والإرجاع
المدة الزمنية:
- الإرجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- المنتجات المخفضة: يمكن استبدالها فقط خلال 7 أيام، ولا تُقبل للاسترجاع.
كيفية الإرجاع أو الاستبدال:
- في حال وجود تلف في المنتج:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- سيتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج (لا يمكن إرجاعه للفرع مباشرة).
- في حال كان المنتج سليمًا:
- يمكن التوجه لأحد فروع فخر الأواني:
- الفاتورة
- المنتج بحالته الأصلية وضمن عبوة الشحن الأصلية
- مع ملاحظة: لا يُقبل إرجاع المنتجات المخفضة.
خطوات الطلب عبر المتجر الإلكتروني:
- تواصل عبر واتساب 966500844182+
- أرسل صورة أو فيديو للمنتج يوضح حالته أو العيب إن وجد.
- سيتم تزويدك ببوليصة شحن.
- غلف المنتج جيدًا وأرفق البوليصة، وسلمه لشركة الشحن.
- بعد التحقق، يتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب الطلب.
الدفع بالتقسيط (تمارا – تابي – مدفوع):
- يمكن الاستبدال خلال 7 أيام بقسيمة شرائية بنفس قيمة الطلب أو أعلى.
- المنتجات المستبدلة بالقسيمة لها مهلة استبدال إضافية 3 أيام فقط.
- في حال وجود خلل، يتم التواصل خلال 7 أيام من الاستلام، وسيتم شحن البديل.
ملاحظات هامة:
- لا يُقبل إرجاع أي منتج تم استخدامه.
- في حال تسليم منتج مستخدم لشركة الشحن، سيتم إعادته للعميل مع خصم رسوم الشحن.
- عند الإلغاء أو الاسترجاع، يتم إيداع المبلغ أولاً في محفظة فخر الأواني، ثم استكمال الباقي على نفس وسيلة الدفع.
