سياسة الضمان – فخر الأواني
نحرص في فخر الأواني على ضمان جودة منتجاتنا، يشمل الضمان العيوب المصنعية أو مشاكل المواد أو التصميم.
ملاحظة: ليس جميع المنتجات مشمولة بضمان "فخر الأواني"، فبعضها يخضع لضمان وكيل العلامة التجارية. يُرجى التأكد من وصف المنتج قبل الشراء لمعرفة حالة الضمان.
ملاحظات مهمة:
- تستغرق عملية الفحص عادةً حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الجهاز من العميل.
- تتوفر خدمات الصيانة فقط عبر فروع فخر الأواني المعتمدة.
- يمكن شراء ضمان إضافي بعد انتهاء مدة الضمان الأساسي، ويتم احتساب قيمته كنسبة من سعر المنتج.
- في حال تعذر إصلاح المنتج ضمن فترة الضمان، سيتم استبداله بمنتج مماثل أو استرجاع قيمته إذا لم يتوفر البديل.
متى لا يشمل الضمان؟
لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات التشغيل
- تسرب السوائل
- الصيانة أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة
- الاستخدام الخاطئ للمنتجات الحرارية، كاستخدام غير الماء الساخن
إجراءات الصيانة:
- يجب على العميل استلام الجهاز خلال 30 يومًا من إشعار انتهاء الصيانة، وإلا فإن المتجر غير مسؤول عن الجهاز بعد هذه المدة.
- استخدام بيانات الاتصال الخاصة بك خلال طلب الخدمة يُعد موافقة على تواصلنا معك بخصوص حالة الجهاز.
- جميع المعلومات المقدمة من العميل أثناء طلب الخدمة يجب أن تكون صحيحة.
مراكز الخدمة والصيانة:
تتم أعمال الصيانة والضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة فقط، وهي مسؤولة عن:
- توفر قطع الغيار
- جودة الخدمة
- وقت الإصلاح
يُرجى العلم أن قطع الغيار لا تدخل ضمن الضمان، ويمكن طلبها برسوم رمزية من فروع فخر الأواني.
في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات، يُنصح بالتواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد المذكور في كتيب الضمان أو على موقع الشركة المصنعة.
